RESEVILLKOR
 

VILLKOR FöR FINNAIR PLUS-RESOR SOM BOKAS MED FINNAIR PLUS-POÄNG (tidigare Top Club -resor)

Resebokare och bokning av Finnair Plus -resor
Flyg som ingår i resepaket och anslutningsflyg i Finland
Reseavtal och betalningsvillkor
Priser och prisvillkor
Ändringar och avbokningar
Barnrabatter
Tilläggstjänster
Kundens skyldigheter och ansvar
Kundens ansvar efter resans bekräftelse och betalning samt under resan
Areas ansvar
Vistelsetid på resmålet
 

SPECIALVILLKOR FÖR FLYG+HOTELL-PAKET SOM BOKAS UTAN FINNAIR PLUS-POÄNG

Betalning, uppkomst av avtal och leverans av resedokument
Priser och skatter
ändringar och avbokningar
Kundens skyldigheter och ansvar
Kundens ansvar efter resans bekräftelse och betalning samt under resan
Areas ansvar
Tilläggstjänster för flyg+hotell-bokningar
Villkor för tilläggstjänster
 

BRA ATT VETA

Bra att veta – Hotell
Bra att veta – Flyg
Bagage
Reseförsäkring
Pass, visum och vaccinering
Vid resor till Förenta staterna
Vid resor till Thailand
Vid resor till Kanada
Reseinfo
 

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR PAKETRESOR
SERVICETARIFF
 

VILLKOR FöR FINNAIR PLUS-RESOR SOM BOKAS MED FINNAIR PLUS-POÄNG

Reserveringar och reseköp kan göras tidigast 2 dygn före avresan och högst 11 månader i framtiden. Resor till Ryssland måste reserveras senast 7 dygn före avresan.

Finnair Plus-resan är en resepakett som betalas med både pengar och Finnair Plus-poäng. Priset och poängen är per person. Kunden måste iaktta att han har tillräckligt Finnair Plus-poäng för varje resenär för sin resa.

Finnair Plus-resor produceras i samarbete med Resebyrå Ab Area (nedan Area), Finnair och de samarbetspartners (underleverantörer) som svarar för tjänster och arrangemang i destinationslandet. Flyg&hotell-bokningar, som gjorts på adressen www.finnair.fi, omfattas av lagen om paketresor.

Finnair Plus Flyg&Hotell -resor för fritiden omfattas paketresegarantin. Area har i Finland ställt en säkerhet till Konsumentverket, vilken täcker dessa resor. Areas registerbeteckning i Konsumentverket är KUVI3467/00/Mj Mv. På Finnair Plus Flyg&Hotell -resor tillämpas utöver de allmänna villkoren för paketresor (YVE) till vissa delar specialvillkoren nedan.

Dessa resevillkor gäller på alla Finnair Plus-resor. Specialresevillkoren för Finnair Plus Tema- och erbjudanderesor har nämnts på Finnair Plus Internet-sidor vid ifrågavarande resa.

Resebokare och bokning av Finnair Plus-resor
En Finnair Plus–medlem bokar resor för sig själv och sitt resesällskap. Resesällskapet kan vara vem som helst, då Plus-medlemmen själv är med på resan. Om en Plus-medlem inte själv far med på resan, kan han endast köpa resan för sina nära anhöriga eller för en person som bor i samma hushåll. Dessa resor måste bokas endast direkt i Areas Kundservice.

En Finnair Plus-resa bokas på finnair.fi internetsidan. Finnair Plus Temaresor, Finnair Plus Fly&Drive- och Finnair Plus Family-paketter bokas genom att man fyller i och sänder en bokningsbegäran som finns på www.topclub.area.fi. Begäran skickas automatiskt till Areas Kundservice.

till början

Flyg som ingår i resepaket och anslutningsflyg i Finland

I Finnair Plus-resor ingår Finnairs ruttflyg till resmålet från Helsingfors. Anslutningsflyg med Finnair och Finncomm Airlines kan fås från andra orter i Finland mot en tilläggsavgift. Finnair Plus-resor inleds alltid från Finland. Vi bokar inte anslutningsflyg utanför Finland. Eventuella uppgraderingar av resklass enligt Finnair Plus-programmet ska göras via tjänstecentralen Finnair Plus efter det att kunden har mottagit resedokumenten.

till början

Reseavtal och betalningsvillkor
Ett bindande reseavtal uppstår då kunden godkänt att han läst resevillkoren, betalar resan och för den resa som han bokat får en bokningsbekräftelse till den e-postadress som han meddelat. I den bekräftade bokningen ingår ett bokningsnummer. Ett bindande avtal för Finnair Plus Tema-, Finnair Plus Family- och Finnair Plus Fly&Drive -resor uppstår då hotellet eller biluthyrning bekräftas och kunden betalar resan enligt bekräftelsen. På temaresor tillämpas utöver dessa villkor till vissa specialvillkoren.

Priset på en Finnair Plus-resa består av kundens Plus-poäng och den andel som betalas i pengar. Andelen som betalas i pengar måste betalas i samband med bokning med ett kreditkort eller via en nätbank. Betalningen med kreditkort överförs till Areas säljdisk via en krypterad förbindelse (SSL-teknik) och går direkt till kreditkortsbolaget för handläggning. För betalningen behövs kortets CVV-kod, som är en 3- eller 4-siffrig kod som finns på kortets bak- eller framsida. Betalningstjäntlagen ger köpmannen rätt att debitera en avgift för kreditkortsuppköp. Avgiften täcker de vederbördliga kostnader som uppstår för köpmannen vid kortbetalning. Avgiften debiteras i samband med kreditkortsuppköp i enlighet med vår prislista.

Kunden måste iaktta att han har tillräckligt Finnair Plus-poäng för varje resenär för sin resa. Areas kundservice drar av de Finnair Plus-poäng som behövs för resan från det konto som innehas av den som bokat resan eller en medresenär.

Finnair Plus Tema-, Finnair Plus Family- och Finnair Plus Fly&Drive -resorna betalas som girering eller med kreditkort enligt resebekräftelsen.

Efter det att betalningen har kontrollerats sänds de nödvändiga resedokumenten till kunden inom 48 timmar enligt det leveranssätt som valts vid bokningen och enligt de adressuppgifter som lämnats. Area ersätter inte resedokument som förkommit med posten. Resedokument sänds inte med post utanför Finlands gränser. Vi ber att kunden skriver ut och tar med sig på resan resedokumenten (bekräftelse om elektronisk flygbiljett samt logi och andra dokument, sk. voucher, gällande eventuella tjänster).

Kunden är skyldig att meddela Areas kundtjänst, om han inte har fått flygbokningsbekräftelsen inom den följande vardagen efter det att han gjort sin bokning inom 24 timmar efter bokningen.

Researrangören har rätt att för kunden ändra en normalprissatt Finnair Plus Flyg&Hotell-resa om kundens poäng inte räcker till. I sådana fall är kunden skyldig att betala den eventuella mellanskillnaden.

till början

Priser och prisvillkor

I priset ingår de tjänster inklusive skatter och serviceavgifter, som nämnts i den bokningsbekräftelse som kunden får. I priset ingår inte frukost eller andra måltider, flygplatstransporter, guidetjänster och inte heller eventuella skatter som uppbärs på resmålet (t.ex Thailand) om dessa inte nämns särskilt. Reseförsäkringar ingår inte i resepriserna. Det ligger på kundens ansvar att se till att han har ett tillräckligt försäkringsskydd och för dess omfattning. Vi rekommenderar att kunden tecknar en försäkring.

I Finnair Plus Flyg&Hotell -resor baserar priserna sig på de prisuppgifter och valutakurser som gällde då prislistan upprättades. För produkter som bokas med bokningsbegäran baserar priserna på de prisuppgifter och valutakurser som gällde då prislistan upprättades. Researrangören har ätt att höja eller sänka det avtalade priset på resan om prissättningsgrunderna väsentligt förändras (t.ex. valutakurs och bränslekostnader). Priserna är utan förbindelse.

I priset på flygbiljetten debiteras alla de skatter, som kan betalas vid den tidpunkt då biljetten skrivs före avfärden. Resenären är skyldig att betala eventuella andra skatter i andra länder på ort och ställe.

Researrangören har ätt att höja eller sänka det avtalade priset på resan om prissättningsgrunderna väsentligt förändras (t.ex. valutakurs och bränslekostnader). Då prisändringen fastställs jämförs prisuppgifterna då prislistan upprättades med de uppgifter som gäller sex veckor före resans avfärd.

Person som reser ensam ska på hotell boka enkelrum.
Priset på resorna kan vid vissa tidpunkter (t.ex. vid högtider, mässor, idrottstävlingar eller motsvarande specialevenemang) vara högre än de publicerade priserna.

Tillgången på en Finnair Plus -resa baserar sig på bokningssituation av Finnairs flyg och hotellrum. Om det hotell som kunden valt bland utbudet är fullt, har researrangören rätt att erbjuda ett annat hotell av samma klass, som inte finns i utbudet till ett annat pris.

Priset på en Finnair Plus-resa består av kundens Plus-poäng och den andel som betalas i pengar. Kunden måste iaktta att han har tillräckligt Finnair Plus-poäng för varje resenär för sin resa.

till början



Ändringar och avbokningar
Avbokningen träder i kraft, då researrangören har informerats om den.
Avbokningskostnader:

För en resa som avbokas till följd av att resenären eller dennas nära anhöriga insjuknar eller avlider debiteras 50 euro / person. Kunden ska då sända ett läkarintyg eller en dödsattest till researrangören.

Finnair Plus-poäng krediteras på kundens konto, om resan har avbokats senast en dag före avfärden (finsk tid). Föräldrade poäng krediteras inte. För flygbiljetter, logi och andra tjänster som delvis eller helt blivit oanvända ges inte återbetalning. Researrangören har också rätt att av kunden utöver avbokningskostnader också debitera avgifter, som tjänsteproducenten debiterar av researrangören samt för kostnader som förorsakats av tilläggstjänster. Om avbokningskostnaderna avviker från ovan nämnda villkor, informeras om dessa i samband med bokningen eller bekräftelsen av resan. Specialvillkor för Finnair Plus Family-, Finnair Plus Fly&Drive-, Finnair Plus Tema- och erbjudanderesor har nämnts på Finnair Plus Internet-sidor vid ifrågavarande resa.

Finnair Plus Flyg&Hotell-resor hör till resor med specialvillkor och är av särskild karaktär. Vid Finnair Plus Flyg&Hotell -resor fastställs avbokningsavgifterna enligt särskilda bestämmelser, såsom enligt boknings- och försäljningsvillkoren för hotell samt namnändringar i det flygbolags ruttflyg som valts vid bokningen. En bokad och betald resa kan i allmänhet inte ändras eller avbokas utan avgift. I fall av avbokning och ändring ska kunden omedelbart kontakta Areas kundtjänst. Avbokningsfall handläggs från fall till fall.

Skrivning av biljett vid Finnair Plus Flyg&Hotell-resor sker automatiskt genast efter bekräftelse och betalning. De flesta flygbiljettyperna tillåter inte återbetalning i avbokningsfall efter det att biljetten skrivits. En eventuell återbetalning i dessa fall kan vara mycket begränsad eller är inte alls möjlig. Dessa regler är betydligt striktare än de allmänna villkoren för paketresor (YVE).

Som avbokningsavgift för ruttflyg debiteras i allmänhet flygbiljettens andel. Hotellens ändrings- och avbokningsregler varierar beroende på hotell. Ett hotell kan debitera priset för minst en övernattning och en separat tilläggsavgift för en ändring och avbokning. återbetalning ges inte för bokningar som inte har avbokats. Om kunden inte utnyttjar en transport som ingår i resan eller någon annan tjänst eller endast utnyttjar dem delvis, har kunden på denna grund inte rätt till en återbetalning.

Dessutom debiterar Area för de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en ändring eller en avbokning förorsakat Area från fall till fall. I övrigt tillämpas de allmänna villkoren för paketresor.

ändring- och avbokningskostnader för eventuella tilläggstjänster (t.ex. flygplatstransporter eller utfärder) varierar och handläggs från fall till fall.

1. Kundens rätt att avboka resan utan orsak

Resenären har rätt att avboka resan utan särskilt orsak. Då debiterar vi de faktiska kostnader samt med de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en avbokning förorsakat oss. En Finnair Plus Flyg&Hotell -resa baserar sig inte på ett fast destinationsurval eller på förhand skaffade kvoter utan varje bokning görs individuellt och betalas omedelbart. Därmed är en vidareförsäljning av en Finnair Plus Flyg&Hotell-resa vid avbokningsfall inte möjlig. (YVE 4.2).

2. Kundens rätt att avboka resan till följd av ett oöverstigligt hinder

Resenären har rätt att avboka resan när resenären själv eller en honom eller henne närstående person plötsligt drabbas av en allvarlig sjukdom eller ett allvarligt olycksfall eller avlider. Area som en researrangör har rätt att debitera faktiska kostnader av underleverantörer och de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en avbokning förorsakat oss. På flyg&hotell-resor tillämpar vi de allmänna resevillkoren för paketresor vid avbokningar samt de begränsande specialvillkoren. Fallen handläggs från fall till fall. (YVE 5).

3. Resenärens rätt att ändra avtal och överlåta det till en annan

Resenären har rätt att ändra passagerareavgift i bokningen. Då har researrangören rätt att debitera en skälig ersättning för överlåtelse. En sådan överlåtelse av ett avtal till en annan person på ett ruttflyg som avses i de allmänna villkoren för paketresor (YVE) föranleder en avbokning av flygbiljetten och bokning av en ny flygbiljett. Priset fastställs beroende på överlåtelsetidpunkt, tillgången och platssituationen. En överlåtelse förorsakar en betydande kostnad, eftersom man inte får kompensation för den gamla flygbiljetten och den nya flygbiljetten kan vara dyrare än det tidigare flygpriset. Area som en researrangör har rätt att debitera faktiska kostnader av underleverantörer och de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en avbokning förorsakat oss. (YVE 8.2)

till början

Barnrabatter

För spädbarn under 2 år, som inte har en egen sittplats på flyget, debiteras för flygningen 10–60 euro beroende på resmål samt flygplatsskatter och passageraravgifter. Den som reser i egenskap av spädbarn är inte berättigad till en egen sittplats på flyget och inte heller till en egen bädd i hotellet. Om man för ett spädbarn vill ha en egen plats, ska spädbarnets bokning handläggas som en bokning för en 2–11-årig barnresenär. Finnair Plus-poäng debiteras inte för ett spädbarns resa. Resan måste bokas direkt via Areas Kundservice.

Till 2–11-åringar, vilka reser och bor i samma rum med två vuxna som betalar fullt pris, beviljas en rabatt på 50 % på en normal Finnair Plus-poängdebitering och 20–30 % på den andel som betalas med pengar, beroende på resmål och hotell.

Till 12–17-åriga barn beviljas en barnrabatt på 50 % på Finnair Plus–poäng, men ingen rabatt på den andel som betalas med pengar vid resmål i Europa.


till början

Tilläggstjänster
För tilläggstjänster debiterar vi en tilläggsavgift av 15 euro/bokning.

till början

Kundens skyldigheter och ansvar

Resenären och resebokaren svarar för alla de bokningar, avbokningar, ändringar som gjorts via tjänsten samt för situationer då resenären trots en bokning inte utnyttjar den bokade platsen och inte avbokar bokningen före resan samt för eventuella andra kostnader.

På kundens ansvar är att kontrollera före resans bekräftelse och betalning följande saker:

till början

Kundens ansvar efter resans bekräftelse och betalning samt under resan

till början

Areas ansvart
Finnair Plus-bokningar som gjorts på www.finnair.fi, omfattas av lagen om paketresor. På resor som köpts genom flyg&hotell- bokningstjänsten tillämpas lagen om paketresor och bestämmelserna i de allmänna villkoren för paketresor samt eventuella specialvillkor. Som ansvarig researrangör fungerar Resebyrå Ab Area. Area använder vid Finnair Plus Flyg&Hotell- och Finnair Plus Fly&Drive -resor som underleverantör Finnairs flygbolag och hotell- samt bilhyrningsbokningscentraler. Area ingår avtal med sina underleverantörer och är som researrangör ansvarig för att kunden får de tjänster som han enligt avtalet köpt.

Om kunden inte får den tjänst som han har köpt, ska han kontakta direkt Areas underleverantör eller Area vid den tidpunkt som han är berättigad att få ifrågavarande tjänst. Kunden kan vara berättigad till ersättning eller en kompensation direkt från flygbolaget, hotellet eller hotellbokningscentralen. Dessutom debiterar Area från fall till fall de kostnader arbetsfaserna i handläggningen av ändringen eller avbokningen förorsakat Area.

Area svarar inte för en skada som har förorsakats genom kundens eget vållande.

Areas dygnet runt-tjänst hjälper vid behov under din resa.


till början


Vistelsetid på resmålet
På Finnair Plus-resor i Europa ska vistelsen på resmålet vara minst en natt och på fjärrmål minst tre (3) nätter. I vistelsetiden ska då ingå en natt mellan fredag och lördag eller en natt mellan lördag och söndag. Alternativt ska på resmål i Europa vistelsetiden vara minst (3) nätter och på fjärrmål fem (5) nätter, om det i vistelsetiden inte ingår veckoslut. Marktjänsterna (reservering av hotell eller bil) som sammanhänger med Finnair Plus Resor måste täcka minst hälften av resetiden. Om resetiden är 7 dygn eller kortare måste marktjänsten täcka hela resan.

till början


SPECIALVILLKOR FöR FLYG+HOTELL-PAKET SOM BOKAS UTAN FINNAIR PLUS-POÄNG

Reserveringar och reseköp kan göras tidigast 2 dygn före avresan och högst 11 månader i framtiden. Resor till Ryssland måste reserveras senast 7 dygn före avresan.

Flyg&hotell-bokningar som gjorts via Resebyrå Ab Area (nedan Area) och som gjorts via adressen www.finnair.fi, omfattas av lagen om paketresor. Resorna omfattas paketresegarantin. Area har i Finland ställt en säkerhet till Konsumentverket, vilken täcker dessa resor. Areas registerbeteckning i Konsumentverket är KUVI3467/00/Mj Mv. På flyg+hotell-resor tillämpas utöver de allmänna villkoren för paketresor (YVE) till vissa delar specialvillkoren nedan. Flyg+hotell-resor är på ruttflyg baserade självständiga paketresor som individuellt sammanställs på egen hand och vilkas ansvariga researrangör är Area.

Den nya lagen om paketresor som gäller från 1.7.2009 och Nya villkor för paketresor (YVE) tillämpas på bokningar som görs fr.o.m. 1.7.2009.

Då kunden bekräftar och betalar sin bokning godkänner han dessa flyg+hotell-resevillkor.

till början

Betalning, uppkomst av avtal och leverans av resedokument
Kunden gör bokningen av paketresan via Finnairs internetsidor. Avtalet uppstår då kunden godkänt att han läst resevillkoren, betalar resan och för den resa som han bokat får en bokningsbekräftelse till den e-postadress som han meddelat. I den bekräftade bokningen ingår ett bokningsnummer.
Betalningen sker i samband med bokningen via en nätbank eller med ett kreditkort. Betalningen med kreditkort överförs till Areas säljdisk via en krypterad förbindelse (SSL-teknik) och går direkt till kreditkortsbolaget för handläggning. För betalningen behövs kortets CVV-kod, som är en 3- eller 4-siffrig kod som finns på kortets bak- eller framsida.

Efter det att betalningen har kontrollerats sänds de nödvändiga resedokumenten till kunden inom 48 timmar enligt det leveranssätt som valts vid bokningen och enligt de adressuppgifter som lämnats. Area ersätter inte resedokument som förkommit med posten. Resedokument sänds inte med post utanför Finlands gränser. Vi ber att kunden skriver ut och tar med sig på resan bokningsbekräftelsen och resedokumentet (bekräftelse om elektronisk flygbiljett samt logi och andra dokument, sk. voucher, gällande eventuella tjänster).

Kunden är skyldig att meddela Areas kundtjänst, om han inte har fått bokningsbekräftelsen inom 24 timmar från det att han gjort sin bokning.

Det bekräftade priset kan ändras vid skrivningen av biljetten. I sådana fall kontaktas kunden omedelbart.

till början


Priser och skatter
I priset ingår de tjänster inklusive skatter och serviceavgifter, som nämnts i den bokningsbekräftelse som kunden får. I priset ingår inte frukost eller andra måltider, flygplatstransporter, guidetjänster och inte heller eventuella skatter som uppbärs på resmålet (t.ex. i Thailand) om dessa inte nämns särskilt. Reseförsäkringar ingår inte i resepriserna. Det ligger på kundens ansvar att se till att han har ett tillräckligt försäkringsskydd och för dess omfattning. Vi rekommenderar att kunden tecknar en försäkring.

Priserna baserar sig denna dags valutakurs, prislistor och bestämmelser. Om det i dessa sker förändringar innan biljetten/resedokumentet skrivs, ändras priset på motsvarande sätt. Priserna är utan förbehåll.

I priset på flygbiljetten debiteras alla de skatter, som kan betalas vid den tidpunkt då biljetten skrivs före avfärden. Resenären är skyldig att betala eventuella andra skatter i länder på ort och ställe.

till början


Ändringar och avbokningar
Vid flyg+hotell-resor fastställs avbokningsavgifterna enligt särskilda bestämmelser, såsom enligt boknings- och försäljningsvillkoren för hotell samt namnändringar i det flygbolags ruttflyg som valts vid bokningen. En bokad och betald resa kan i allmänhet inte ändras eller avbokas utan avgift. I fall av avbokning och ändring ska kunden omedelbart kontakta Areas kundtjänst. Avbokningsfall handläggs från fall till fall.

Skrivning av biljett vid flyg&hotell-resor sker automatiskt genast efter bekräftelse och betalning. De flesta flygbiljettyperna tillåter inte återbetalning i avbokningsfall efter det att biljetten skrivits. En eventuell återbetalning i dessa fall kan vara mycket begränsad eller är inte alls möjlig. Dessa regler är betydligt striktare än de allmänna villkoren för paketresor (YVE).

Som avbokningsavgift för ruttflyg debiteras i allmänhet flygbiljettens andel. Hotellens ändrings- och avbokningsregler varierar beroende på hotell. Ett hotell kan debitera priset för minst en övernattning och en separat tilläggsavgift för en ändring och avbokning. återbetalning ges inte för bokningar som inte har avbokats. Om kunden inte utnyttjar en transport som ingår i resan eller någon annan tjänst eller endast utnyttjar dem delvis, har kunden på denna grund inte rätt till en återbetalning. Dessutom debiterar Area för de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en ändring eller en avbokning förorsakat Area från fall till fall. I övrigt tillämpas de allmänna villkoren för paketresor.

ändring- och avbokningskostnader för eventuella tilläggstjänster (t.ex. flygplatstransporter eller utfärder) varierar och handläggs från fall till fall.

1. Kundens rätt att avboka resan utan orsak

Resenären har rätt att avboka resan utan särskilt orsak. Då debiterar vi de faktiska kostnader samt med de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en avbokning förorsakat oss. En flyg+hotell-resa baserar sig inte på ett fast destinationsurval eller på förhand skaffade kvoter utan varje bokning görs individuellt och betalas omedelbart. Därmed är en vidareförsäljning av en flyg+hotell-resa vid avbokningsfall inte möjlig. (YVE 4.2).

2. Kundens rätt att avboka resan till följd av ett oöverstigligt hinder

Resenären har rätt att avboka resan när resenären själv eller en honom eller henne närstående person plötsligt drabbas av en allvarlig sjukdom eller ett allvarligt olycksfall eller avlider. Area som en researrangör har rätt att debitera faktiska kostnader av underleverantörer och de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en avbokning förorsakat oss. På flyg&hotell-resor tillämpar vi de allmänna resevillkoren för paketresor vid avbokningar samt de begränsande specialvillkoren. Fallen handläggs från fall till fall. (YVE 5).

3. Resenärens rätt att ändra avtal och överlåta det till en annan

Resenären har rätt att ändra passagerareavgift i bokningen. Då har researrangören rätt att debitera en skälig ersättning för överlåtelse. En sådan överlåtelse av ett avtal till en annan person på ett ruttflyg som avses i de allmänna villkoren för paketresor (YVE) föranleder en avbokning av flygbiljetten och bokning av en ny flygbiljett. Priset fastställs beroende på överlåtelsetidpunkt, tillgången och platssituationen. En överlåtelse förorsakar en betydande kostnad, eftersom man inte får kompensation för den gamla flygbiljetten och den nya flygbiljetten kan vara dyrare än det tidigare flygpriset. Area som en researrangör har rätt att debitera faktiska kostnader av underleverantörer och de kostnader arbetsfaserna för en handläggning av en avbokning förorsakat oss. (YVE 8.2)

till början

Kundens skyldigheter och ansvar
Resenären och resebokaren svarar för alla de bokningar, avbokningar, ändringar som gjorts via tjänsten samt för situationer då resenären trots en bokning inte utnyttjar den bokade platsen och inte avbokar bokningen före resan samt för eventuella andra kostnader.

På kundens ansvar är att kontrollera före resans bekräftelse och betalning följande saker:

Kundens ansvar efter resans bekräftelse och betalning samt under resan


till början

Areas ansvar
Flyg&hotell-bokningar som gjorts på www.finnair.fi, omfattas av lagen om paketresor. På resor som köpts genom flyg&hotell-bokningstjänsten tillämpas lagen om paketresor och bestämmelserna i de allmänna villkoren för paketresor samt eventuella specialvillkor. Som ansvarig researrangör fungerar Resebyrå Ab Area. Area använder vid flyg&hotell- och Fly & Drive-resor som underleverantör Finnairs flygbolag och hotell- samt bilhyrningsbokningscentraler. Area ingår avtal med sina underleverantörer och är som researrangör ansvarig för att kunden får de tjänster som han enligt avtalet köpt.

Om kunden inte får den tjänst som han har köpt, ska han kontakta direkt Areas underleverantör eller Area vid den tidpunkt som han är berättigad att få ifrågavarande tjänst. Kunden kan vara berättigad till ersättning eller en kompensation direkt från flygbolaget, hotellet eller hotellbokningscentralen. Dessutom debiterar Area från fall till fall de kostnader arbetsfaserna i handläggningen av ändringen eller avbokningen förorsakat Area.

Area svarar inte för en skada som har förorsakats genom kundens eget vållande.

Areas dygnet runt-tjänst hjälper vid behov under din resa.

till början

Tilläggstjänster för flyg&hotell-bokningar
Vid specialönskemål i anslutning till bokningar (bl.a. sällskapsdjur, golfbag, skidor, rullstol, specialdiet o. dyl.) ska kunden kontakta Areas kundtjänst. För tillägg debiterar Area en tilläggsavgift enligt den gällande servicetariffen.

För att tillfoga ett barn under 2 år vid ett flyg&hotell-paket som bokats genom webbplatsen finnair.fi debiterar Area flygpriset för ett spädbarn + tilläggstjänstavgift.

till början
 

Villkor för tilläggstjänster som köps separat (utfärder och rundturer o. dyl.)

Guidade utfärder och rundturer:

I fråga om tilläggstjänster fungerar Area endast i egenskap av förmedlare och svarar inte för hur evenemanget genomförs. Vissa utfärder förutsätter att på utfärden deltar ett fastslaget minimantal kunder. Om så inte är fallet, har tjänsteproducenten av utfärden eller rundturen rätt att ställa in utfärden. Kunden meddelas om detta i god tid. Tjänsteproducenten har rätt att ändra på utfärdens färdväg eller ställa in en utfärd om de lokala förhållandena kräver detta. Om så sker ersätter tjänsteproducenten den skada som förorsakats enligt följande:

Tjänsteproducenten ger inte någon separat kompensation för att utfärden inte genomfördes.
Drickspengar ingår inte i utfärdens pris och att ge sådana sker efter eget övervägande.
Om någon avgift inte debiteras för ett barn och bussen är full ska barnet sitta i sina föräldrars famn. Ett barns måltider ska betalas på ort och ställe.

Tjänsteproducenten har rätt att be att en kund avbryter sin utfärd om kunden uppträder störande.
Saker som kunden har kvarglömt i fordonet är på kundens eget ansvar.
Avgångstiden för och längden på utfärden kan ändras på grund av faktorer som beror på trafiken.

Avbokningar:
Kunden ska meddela samtliga avbokningar till Areas kundtjänst. I sådana fall debiterar resebyrån de avbokningsavgifter som tjänsteproducenten har fastställt samt avgifter enligt Areas servicetariff.
 

Villkor för tilläggstjänster som köps som del av paketresa (utfärder och rundturer o. dyl.)

Guidade utfärder och rundturer:

I fråga om tilläggstjänster fungerar Area i egenskap av ansvarig researrangör. Areas samarbetspartner svarar för evenemangets innehåll och genomförande. Vissa utfärder förutsätter att på utfärden deltar ett fastslaget minimantal kunder. Om så inte är fallet, har tjänsteproducenten av utfärden eller rundturen rätt att ställa in utfärden. Kunden meddelas om detta i god tid. Tjänsteproducenten har rätt att ändra på utfärdens färdväg eller ställa in en utfärd om de lokala förhållandena kräver detta. Om så sker ersätter tjänsteproducenten den skada som förorsakats enligt följande:


Area och tjänsteproducenten ger inte någon separat kompensation för att utfärden inte genomfördes.
Drickspengar ingår inte i utfärdens pris och att ge sådana sker efter eget övervägande.
Om någon avgift inte debiteras för ett barn och bussen är full ska barnet sitta i sina föräldrars famn. Ett barns måltider ska betalas på ort och ställe.

Tjänsteproducenten har rätt att be att en kund avbryter sin utfärd om kunden uppträder störande.
Saker som kunden har kvarglömt i fordonet är på kundens eget ansvar.
Avgångstiden för och längden på utfärden kan ändras på grund av faktorer som beror på trafiken.

Avbokningar:
Kunden ska meddela samtliga avbokningar till Areas kundtjänst. I sådana fall debiterar resebyrån de avbokningsavgifter som tjänsteproducenten har fastställt samt avgifter enligt Areas servicetariff.
 

till början

BRA ATT VETA

Bra att veta - Hotell

till början


Bra att veta - flyg

till början

Bagage
På Finnair Plus- och flyg&hotell-resorna iakttas det transporterande flygbolagets (Finnairs) gällande bagagevillkor. Uppgifter om Finnair Plus-bagageförmånerna fås från Finnair Plus servicecentral.

till början

Reseförsäkring
Kunden ska före resan se till att han eller hon har ett tillräckligt omfattande försäkringsskydd (rese- och bagageförsäkring). Vi rekommenderar att en reseförsäkring tecknas redan vid bokningstillfället för att den ska täcka också eventuella avbokningskostnader vid sjukdom. Vi ber våra kunder att studera de särskilda villkoren som gäller för annullering av reseförsäkringen noggrant. Vissa försäkringar kan inkludera en klausul om ansvarsbegränsning som utvidgar resenärens eget ansvar.

till början

Pass, visum och vaccinationer
Resenären skaffar och betalar själv pass, visum och nödvändiga vaccinationer. Närmare information om pass- och visumbestämmelserna fås via Areas kundtjänst.

till början

Vid resor till Förenta Staterna

Till följd av de säkerhetsbestämmelser som myndigheterna i Förenta staterna utfärdat ska resenärer som reser till Förenta staterna på förhand ge flygbolagen följande uppgifter:

Erforderliga uppgifter kan ges flygbolagen direkt via deras internetsidor eller med en blankett som finns på sidan www.area.fi/matkustusinfo. Om kunden så önskar kan vi på kundens vägnar fylla i den erforderliga blanketten och sända uppgifterna till flygbolaget. För detta debiterar vi en serviceavgift enligt servicetariffen.

De flesta flygbolagen önskar att resenärerna meddelar dessa uppgifter via flygbolagets internetsidor. Passbestämmelserna i Förenta staterna finns på Finlands utrikesministeriums sidor under punkt Resemeddelanden enligt land, Förenta staterna.

I USA tillämpas en obligatorisk elektronisk ESTA-inreseblankett. Mer information om blanketten och hur den ifylls finns på www.area.fi/matkustusinfo.


till början

Vid resor till Thailand

Inresemyndigheterna i Bangkok har börjat tillämpa en ny passkontrollpraxis. På flygplatsen i Bangkok ska incheckningen och passkontrollen vara gjord senast två timmar före flygets avfärd.

till början
 

Vid resor till Kanada

Till följd av de säkerhetsbestämmelser som myndigheterna i Kanada utfärdat ska resenärer som reser till Kanada på förhand ge flygbolagen följande uppgifter:


Ytterligare uppgift finns i www.area.fi/matkustusinfo.


till början
 

Reseinfo


Ytterligare uppgift finns i www.area.fi/matkustusinfo.
 

De här villkoren har upprättats 1.7.2009 och gäller tillsvidare.

ALLMäNNA VILLKOR FöR PAKETRESOR

Dessa avtalsvillkor som godkänts 30.6.2009 har förhandlats fram av Resebyråbranschens Förbund i Finland rf och konsumentombudsmannen.

1. Tillämpningsområde
1.1. Allmänna villkor för paketresor

Dessa avtalsvillkor tillämpas på sådana över två dygn långa paketresor som huvudsakligen anskaffats för enskilt ändamål och som består åtminstone av transport och inkvartering och som säljs eller erbjuds till försäljning i Finland och vilkas arrangör har ett driftsställe i Finland. Som inkvartering beaktas också inkvartering i familj.

1.2. Tilläggsvillkor

Researrangören har rätt att komplettera och precisera de allmänna villkoren för paketresor med tilläggsvillkor, som inte får strida mot dessa allmänna villkor till nackdel för resenären.

1.3. Speciella villkor

Researrangören har rätt att tillämpa speciella villkor som avviker från dessa avtalsvillkor, om tillämpningen av speciella villkor kan motiveras med resans speciella karaktär, speciella bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg), avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter i resmålet. De speciella villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för resenären.

En researrangör som vid avbeställning tillämpar speciella villkor och på basis av dem debiterar de faktiska avbeställningskostnaderna av resenären ska vid behov redovisa för hur kostnaderna hänför sig till de olika delarna av resan.

2. Avtal om paketresa och ansvaret för fullgörande av avtalet
2.1. Researrangören ansvarar gentemot resenären för att paketresan motsvarar avtalet. Ansvaret gäller också för prestationer av näringsidkare som researrangören anlitar vid fullgörande av avtalet (t.ex. transportföretag och hotell).

2.2. Reseförmedlaren ansvarar på samma sätt som researrangören för information som ges till resenären och för att avtalet uppfylls. Detta ansvar bortfaller dock, om resenären vid ingåendet av avtalet vet, vem researrangören är och att denne ensam ansvarar för att uppfylla avtalsförpliktelserna.

2.3. Före avtalsslutet ska resenären få veta om researrangören eller reseförmedlaren har ställt en sådan säkerhet som avses i lagen om paketreserörelser och om säkerheten täcker den erbjudna resan.

2.4. Resenären kan uppfylla sin skyldighet att meddela om en omständighet enligt dessa avtalsvillkor genom att kontakta antingen researrangören eller reseförmedlaren.
Om fel i en paketresa ska meddelas enligt punkt 13.4.

2.5. Avtalets innehåll
Resan omfattar de tjänster och arrangemang som avtalats mellan resenären och researrangören. Vid bedömning av avtalets innehåll beaktas alla avtalsvillkor som i förväg meddelats skriftligt eller elektroniskt samt övriga uppgifter i researrangörens broschyrer och övriga marknadsföring samt resehandlingarna.

2.6. Resehandlingar och reseförsäkring
Researrangören ska före avtalsslutet lämna resenären allmänna uppgifter om behövliga resehandlingar och hur lång tid det i regel tar att få dem.

Resenären ska i enlighet med researrangörens anvisningar själv se till att han eller hon har de handlingar som behövs för resan (pass, visum, vaccinationsintyg) samt kontrollera riktigheten hos dessa och flygbiljetten samt att de överensstämmer med varandra. Resenären ska också kontrollera avgångstiderna för transporterna. Om researrangören har uppfyllt sin skyldighet att ge information, ansvarar researrangören inte för skada som drabbar resenären till följd av att resan förhindras eller avbryts på grund av bristfälliga eller felaktiga resehandlingar (t.ex. ett trasigt pass) eller för att resenären förvägras eller saknar visum.

Researrangören ansvarar inte för frivilliga försäkringar som resenären behöver på resan, utan resenären ansvarar själv för sitt försäkringsskydd och dess omfattning, bl.a. i fråga om avbeställningsskydd.

2.7. Eventuella säkerhetsrisker i resmålet
Före resan ska researrangören informera resenären om eventuella särskilda risker i samband med resan och hälsobestämmelser som berör resa och vistelsen. Resenären ska dessutom ges anvisningar med tanke på eventuella sjukdomar, olycksfall eller andra motsvarande händelser.

För resenärens säkerhet utomlands ansvarar, förutom resenären själv, i första hand myndigheterna i respektive land. Resenären ska beakta omständigheterna i resmålet.

Information om säkerheten i resmålet och annan viktig information om resmålet tillhandahålls av utrikesministeriet och Institutet för hälsa och välfärd, t.ex. på webbplatserna www.formin.fi och www.thl.fi. Resenären har skäl att bekanta sig med förhållandena i resmålet bland annat med hjälp av ovan nämnda information.

2.8. Skyldighet att bistå
Om resenären under resan insjuknar, drabbas av ett olycksfall, blir offer för ett brott eller lider annan skada, ska researrangören bistå honom eller henne med att få sjukvård eller tidigare hemtransport eller med att utreda brottet eller skadan samt i andra behövliga åtgärder. Resenären ansvarar själv för kostnaderna för specialarrangemang som researrangören i dessa eller andra situationer behöver vidta på grund av resenärens belägenhet (t.ex. ny transport, extra övernattningar på hotell samt eventuella extra kostnader för researrangören). Om det under resan uppstår en sådan situation som avses i punkt 11.1.b. ska researrangören på motsvarande sätt bistå resenären och i mån av möjlighet försöka begränsa de skador och olägenheter som orsakas resenären.

Om researrangören inte i resmålet har personal som kan bistå resenären, ska researrangören före resan meddela resenären namn och kontaktuppgifter på sin eller reseförmedlarens lokala representant eller motsvarande uppgifter om lokala organ som resenären kan kontakta när han eller hon behöver hjälp. Om sådana representanter eller organ inte finns, ska resenären meddelas hur han eller hon vid behov kan få kontakt med researrangören eller förmedlaren.

2.9. Resenärens skyldigheter och ansvar
2.9.1. Under resan ska resenären iaktta myndigheternas, researrangörens eller researrangörens representants anvisningar och bestämmelser om genomförandet av resan samt ordningsreglerna på hotell och i transportmedel.

2.9.2. Resenären får inte störa andra resenärer med sitt uppträdande. Om resenären på ett väsentligt sätt försummar sina skyldigheter, kan han eller hon förvägras avresan eller avlägsnas från resan. Då har resenären inte rätt till återbetalning av priset och han eller hon ansvarar själv för alla kostnader för sin hemresa.

2.9.3. Resenären ansvarar för skador som han eller hon genom uppsåtligt eller oförsiktigt förfarande förorsakar för researrangören eller tredje part, t.ex. genom att bryta mot ovan nämnda bestämmelser.

2.9.4. Resenären ska lämna sådana kontaktuppgifter till researrangören enligt vilka han eller hon kan nås före och under resan.

3. Ingående av avtal och betalning av priset
3.1. Avtalet blir bindande för resenären när den av researrangören fastställda bokningsavgiften har betalats vid den tidpunkt som researrangören bestämmer.

3.2. Resans pris ska i sin helhet betalas inom den tid som researrangören meddelat eller en annan avtalad tid. När resans pris är betalt har resenären rätt att i god tid före resan få alla handlingar som berör resan.

4. Resenärens rätt att utan särskild orsak avbeställa resan
Resenären har rätt att utan särskild orsak avbeställa resan enligt följande:
4.1.a) Senast 28 dygn före avresetiden, genom att till researrangören betala en på förhand angiven expeditionsavgift.

b) Senare än 28 dygn men senast 14 dygn före avresetiden, genom att betala bokningsavgiften.

c) Senare än 14 dygn men senast 48 timmar före avresetiden, genom att betala 50 procent av resans pris.

d) Om resan avbeställs senare än 48 timmar före avresetiden, har researrangören rätt att debitera hela priset för resan.

4.2. Om resan har prissatts utgående från att en grupp bestående av två eller flera resenärer ska inkvarteras i samma rum eller lägenhet, och någon av gruppens medlemmar avbeställer sin resa, har researrangören rätt att ta ut en skälig extra avgift till följd av avbeställningen. Den som har avbeställt sin resa och de medlemmar i gruppen som deltar i resan ansvarar solidariskt för att den extra avgiften betalas till researrangören.

4.3. Om resan inte avbeställs och resenären inte inom avtalad tid anländer till den avtalade avreseplatsen eller om resenären inte kan delta i resan för att resenären, av orsaker som resenären ansvarar för, saknar de handlingar som behövs för resan, t.ex. giltigt pass, visum, identitetsbevis eller vaccinationsintyg, har resenären inte rätt till återbetalning.

4.4. Avbeställningskostnaderna kan skilja sig från dem som nämns i punkterna 4.1. och 5.1., om det är fråga om en sådan resa på vilken man tillämpar speciella villkor (punkt 1.3). Avbeställningskostnadernas belopp eller bestämningsgrund ska anges de speciella villkoren.

5. Resenärens rätt att avbeställa resan till följd av ett oöverstigligt hinder
5.1. Resenären har rätt att avbeställa resan och återfå det pris som betalats för resan efter avdrag för expeditionskostnaderna, om det vore oskäligt att kräva att resenären deltar i resan för att
a) resenären själv eller en honom eller henne närstående person plötsligt drabbas av en allvarlig sjukdom eller ett allvarligt olycksfall eller avlider. Som närstående personer betraktas make/maka, sambo, barn, föräldrar, svärföräldrar, syskon, barnbarn, far- och morföräldrar eller en medresenär som resenären har bokat resan tillsammans med och som enligt avtalet ska inkvarteras i samma rum eller lägenhet som resenären, eller

b) resenären eller en medresenär som han eller hon har bokat resan tillsammans med råkar ut för någon annan oväntad och allvarlig händelse, som gör att det vore oskäligt att kräva att resenären deltar i resan. Som medresenär betraktas resenärens barn eller föräldrar eller andra personer som enligt avtalet ska inkvarteras i samma rum eller lägenhet som resenären i fråga. En oväntad och allvarlig händelse är t.ex. betydande skada på egendom, såsom en bostadsbrand.

5.2. Resenären ska utan dröjsmål informera researrangören om att resan avbeställs.
Den händelse som hindrat att personen deltar i resan ska redovisas på ett tillförlitligt sätt, såsom genom läkarintyg, polisprotokoll eller försäkringsbolagets utlåtande. Redovisningen ska ges till researrangören så snart som möjligt och senast inom två veckor från att det hinder som berättigar till avbeställning uppstod, om det inte är oskäligt svårt för resenären att iaktta denna tidsfrist.

5.3. Om resan har prissatts utgående från att att en grupp bestående av två eller flera resenärer ska inkvarteras i samma rum eller lägenhet, och någon av gruppens medlemmar avbeställer sin resa på grund av ett oöverstigligt hinder enligt punkt 5.1., har researrangören inte rätt till en extra avgift enligt punkt 4.2. Researrangören har emellertid rätt att på grund av avbeställningarna göra ändamålsenliga ändringar i den övriga gruppens inkvartering, förutsatt att resans kvalitet inte blir sämre än vad som avtalats.

5.4. På avbeställningskostnaderna tillämpas också punkt 4.4.

6. Resenärens rätt att avbeställa resan på grund av ändringar som researrangören gör eller på grund av förhållandena i resmålet
6.1. Resenären får avbeställa resan, om
a) tidpunkten för avresan eller hemkomsten förskjuts med mer än 30 timmar från den avtalade,

b) researrangören i övrigt väsentligt ändrar researrangemangen. Som en väsentlig ändring betraktas t.ex. byte av transportmedel som gör att restiden ökar avsevärt, ändring av resmålet eller en ändring som klart försämrar inkvarteringens standard.

c) resenären har grundad anledning att tro att resan inte går att genomföra på avtalat sätt eller utan att resenärens liv eller hälsa äventyras till följd av en krigshandling, naturkatastrof, strejk eller en motsvarande situation i resmålet eller dess närhet. Vid bedömning av grunderna för avbeställningen beaktas de finländska myndigheternas ståndpunkt i frågan.

d) resenären i övrigt har vägande skäl att anta att researrangörens prestation kommer att vara väsentligt felaktig.

6.2. Resenären ska utan dröjsmål meddela researrangören att resan avbeställs.

6.3. Bestämmelser om rätten att avbeställa resan på grund av prishöjning finns i punkt 9.4.

6.4. När resenären i ovan nämnda fall avbeställer resan, har han eller hon rätt att återfå resans pris. Om avbeställningen beror på annat än skäl som avses i punkt 6.1.c., har resenären rätt att också få ersättning för utgifter som har föranletts av resan och som på grund av avbeställningen har blivit onyttiga.
I fall som nämns i punkterna 6.1.a, 6.1.b. och 6.1.d. får resenären alternativt av researrangören kräva en ny motsvarande resa till det pris som resenären betalat för den ursprungliga resan. På en ersättande resa tillämpas dessutom punkt 11.3.

7. Resenärens rätt att avbryta resan och häva avtalet
7.1. Resenären har rätt att avbryta resan, om
a) researrangören grovt försummar sina skyldigheter eller om genomförandet av resan annars visar sig vara så förfelat att resan inte uppfyller det ändamål som ursprungligen uppställdes för den. På dessa grunden har resenären också rätt att häva avtalet efter resan.
eller

b) det under resan uppstår en situation som avses i punkt 6.1.c.

7.2. När resenären avbryter resan eller häver avtalet har han eller hon rätt att återfå resans pris och övriga avgifter som betalats till researrangören. Om resenären har haft nytta av researrangörens prestation, ska resenären betala en sådan ersättning till researrangören som motsvarar prestationens värde för resenären.

7.3. Om resenären avbryter resan på grunder som avses i punkt 7.1.a, ska researrangören på egen bekostnad vid behov ordna med returtransport för resenären. Transporten ska ordnas till avreseorten eller till en avtalad ort med ett transportmedel som motsvarar det som ursprungligen avtalats.

7.4. Om resenären enligt punkt 7.1.a. har rätt att häva avtalet, får resenären som alternativ kräva en ny motsvarande resa av researrangören till det pris som resenären betalat för den ursprungliga resan. På en ersättande resa tillämpas dessutom punkt 11.3.

7.5. Om resenären avbryter resan enligt punkt 7.1.b. och researrangören inte bistår honom eller henne med att ordna med hemresa enligt punkt 2.8, kan resenären själv vidta behövliga åtgärder. Resenären ska dock eftersträva att begränsa de kostnader och annan skada som eventuellt faller på researrangören.

8. Resenärens rätt att ändra avtalet och överlåta det till en annan
8.1. Resenären har rätt att senast 28 dygn före avresan ändra avresedagen, resmålet eller hotellet genom att utöver priset på den nya resan betala expeditionskostnaderna. Senare ändringar kan researrangören betrakta som en avbeställning av resan och en beställning av en ny resa.

8.2. Resenären har rätt att ändra uppgifterna om resenären i bokningen eller överlåta sina rättigheter enligt avtalet till en person som uppfyller eventuella villkor för att delta i resan. Om överlåtelse eller ändring av uppgifterna ska meddelas till researrangören senast 48 timmar före avresan.
Researrangören har rätt att ta ut en skälig ersättning för behövliga åtgärder till följd av överlåtelsen eller ändringen av uppgifterna. Om researrangören inte har uppgett annat i sina tilläggsvillkor, är ersättningen lika stor som expeditionsavgiften. överlåtaren och förvärvaren av överlåtarens rättigheter ansvarar solidariskt för att resans pris och ersättningen betalas till researrangören.

9. Prisändringar
9.1. Efter avtalsslutet har researrangören rätt att höja och på motsvarande sätt en skyldighet att sänka resans avtalade pris på följande grunder:
a) förändringar i skatter och andra offentliga avgifter som påverkar resans pris,

b) sådana förändringar i transportkostnaderna som researrangören inte har kunnat påverka och inte heller ta med i beräkningen när avtalet ingicks, eller

c) förändringar i valutakurserna som påverkar kostnaderna för resan. Konsumentombudsmannen och Resebyråbranschens förbund i Finland har förhandlat om kompletterande anvisningar för beräkning av kursändringarna.

Enligt anvisningen fastställs storleken på förändringen av valutakursen enligt den valutakurs som gällde sex veckor före avresan. Som jämförelsekurs används valutakursen den dagen som researrangören i sin broschyr uppger som grund för prissättningen. Om resan inte har marknadsförts i en broschyr, är jämförelsekursen den kurs som uppgetts till resenären senast när avtalet ingicks.

9.2. Prishöjningen får inte vara större än kostnadsökningen. Priset ska sänkas minst så mycket att det motsvarar minskningen av kostnaderna. Prisändringen ska dock vara minst 2 procent av det pris som grundar sig på det billigaste inkvarteringsalternativet på samma resa och samma avresedag.
Researrangören ska meddela det nya priset till resenären så snart som möjligt och dessutom uppge på vilken grund priset ändras och vilka delar av paketresan ändringen gäller.

9.3. Resans pris får inte höjas under de sista 21 dygnen före avtalad avresedag. Under denna tid är researrangören inte heller skyldig att sänka priset.

9.4. Om resans pris efter avtalsslutet höjs med mer än 10 procent beräknat enligt punkt 9.2, har resenären rätt att frånträda avtalet. Resenären ska informera researrangören om frånträdandet inom en vecka från att resenären fick kännedom om prishöjningen.

10. Researrangörens rätt att göra obetydliga ändringar i reseprogrammet
10.1. Om researrangören av orsaker som är oberoende av researrangören inte kan följa den avtalade resplanen, har researrangören rätt att byta hotell, övernattningsplats eller transportmedel och ändra tidtabellen eller reseprogrammet på sätt som inte väsentligt ändrar resans karaktär. Resenären ska så snart som möjligt informeras om ändringarna.

10.2. På grund av ett litet deltagarantal har researrangören rätt att ändra transportmedel, rutt och tidtabell, om ändringarna inte väsentligt ändrar resans karaktär. Resenären ska informeras om ändringarna minst 14 dygn före avresan.

10.3. Trots ändringar som avses ovan är resenären skyldig att betala resans pris och övriga avtalade avgifter, dock med beaktande av bestämmelserna i punkt 14.2. om resenärens rätt till prisavdrag.

11. Researrangörens rätt att ställa in och avbryta resan
11.1. Researrangören har rätt att ställa in resan, om
a) för få deltagare har anmält sig till resan och researrangören i broschyren eller annat material om resan (t.ex. reseprogrammet eller övriga resedokument) har nämnt att genomförandet av resan är beroende av antalet deltagare. Kravet på deltagarantal kan gälla antingen en enskild resa eller en serie resor till ett visst resmål. Resenären ska informeras om en inställd resa senast 21 dygn före avresan.

b) researrangörens möjligheter att genomföra resan på avtalat sätt har väsentligt försvårats efter avtalsslutet på grund av en krigshandling, naturkatastrof, strejk eller annan motsvarande situation i resmålet eller dess närhet, eller om resan av en annan oväntad orsak inte kan genomföras utan att resenärens liv eller hälsa äventyras. Resenären ska så snart som möjligt informeras om en inställd resa.

11.2. Om en situation som nämns i punkt 11.1.b uppstår under resan, har researrangören rätt att avbryta resan och göra andra nödvändiga ändringar i reseprogrammet. Efter resan ska researrangören utan dröjsmål återbetala resenären den del av resans pris som motsvarar de uteblivna tjänsterna.

11.3. Om researrangören ställer in resan enligt punkt 11.1, får resenären kräva en ny motsvarande resa för det pris som betalats för den ursprungliga resan, om det inte medför oskäliga kostnader eller olägenheter för researrangören. Om den ersättande resans pris är lägre än det ursprungligen avtalade priset eller om den ersättande resan inte omfattar de ursprungligen avtalade tjänsterna, ska prisskillnaden eller den del av priset som motsvarar den uteblivna tjänsterna återbetalas till resenären.

11.4. Efter att ha ställt in resan ska researrangören utan dröjsmål återbetala de belopp som resenären betalat, om resenären inte får en ersättande resa enligt punkt 11.3. Om resan ställs in på grunder som nämns i punkt 11.1.a., ska researrangören dessutom betala resenären ersättning för utgifter som direkt hänför sig till avresan och som blivit onyttiga på grund av att resan blir inställd.

12. Researrangörens rätt att häva avtalet
Researrangören har rätt att häva avtalet, om resenären inte har betalat resans pris senast på den avtalade betalningsdagen. En förutsättning för researrangörens rätt att häva avtalet är att resenären har fått en skälig betalningstid. I det dokument där betalningstiden nämns ska det också uppges att researrangören har rätt att häva avtalet på grund av försummad betalning.

13. Fel och reklamation
13.1. Researrangörens prestation är felaktig, om

a) resan vad beträffar tjänsterna och andra arrangemang inte motsvarar vad som överenskommits eller kan anses överenskommet,

b) researrangören har försummat att lämna resenären de uppgifter som enligt lagen om paketresor ska lämnas om villkor som tillämpas på resan, resans innehåll, nödvändiga resehandlingar, hälsobestämmelser som berör resan, transportförbindelser och deras tidtabeller samt övriga uppgifter som resenären behöver, såsom anvisningar med tanke på eventuella sjukdomar, olycksfall eller andra motsvarande händelser under resan, och detta kan anses ha påverkat resenärens beslut, eller

c) researrangören har försummat sin skyldighet att bistå enligt punkt 2.8.

13.2. Som fel betraktas dock inte sådana med tanke på resans helhet obetydliga ändringar eller brister, på vilka resenären på grund av resmålet eller resans natur skäligen har kunnat förvänta sig.

13.3. Som fel betraktas inte heller försenad ankomst till resmålet eller tidigare hemfärd, om ändringen sker av en orsak som är oberoende av researrangören och vistelsen i resmålet förkortas högst 6 timmar på en resa som pågår minst 3 men under 5 dygn, högst 8 timmar på en resa som pågår 5– 8 dygn och högst 12 timmar på en resa som pågår över 8 dygn. Om resan är kortare än 3 dygn, bedöms felet från fall till fall.
Om orsaken till ändringen är trängsel i luftrummet, flygledningens eller myndigheternas åtgärder, exceptionell väderlek, ett exceptionellt skäl som är oberoende av transportbolaget (bl.a. säkerhetsrisk, en oväntad brist som påverkar flygsäkerheten eller en arbetsmarknadskonflikt som påverkar det flygbolag som ansvarar för flyget) eller någon motsvarande orsak, fördubblas de ovan nämnda tiderna.

13.4. Reklamation
Resenären får inte åberopa ett fel, om han eller hon inte underrättar researrangören om felet inom en skälig tid efter det att han eller hon märkte eller borde ha märkt felet. Fel som kan avhjälpas i resmålet ska reklameras hos guiden eller researrangörens representant i resmålet så snart som möjligt.
Om researrangören inte har en guide eller annan representant i resmålet, har resenären också rätt att reklamera hos den näringsidkare som researrangören har anlitat (dvs. underleverantören, t.ex. hotellet) och i vars prestation felet finns.
Det ovan nämnda utgör dock inget hinder för resenären att åberopa fel, om researrangören eller någon annan näringsidkare som researrangören anlitat vid fullgörandet av avtalet har handlat grovt vårdslöst eller i strid med tro och heder.

14. Avhjälpande av fel och prisavdrag
14.1. Avhjälpande av fel
Researrangören ska på egen bekostnad avhjälpa felet utan dröjsmål. Researrangören får dock vägra avhjälpa felet, om det skulle orsaka oskäliga kostnader eller olägenheter. Resenären får vägra låta researrangören avhjälpa felet, om det skulle medföra väsentlig olägenhet för resenären.

14.2. Prisavdrag
Om felet inte utan dröjsmål har avhjälpts på researrangörens bekostnad eller om felet inte kan avhjälpas, har resenären rätt till ett prisavdrag som motsvarar felets betydelse.
Om resenären inte använder sig av transport eller andra tjänster som ingår i resan, eller använder dem endast delvis, har han eller inte rätt till prisavdrag på denna grund.

15. Skadestånd
15.1. Resenären har rätt till ersättning för person-, sak- och förmögenhetsskada som ett fel i researrangörens prestation har orsakat, om felet eller skadan beror på vårdslöshet hos researrangören eller någon annan näringsidkare som researrangören anlitat vid fullgörandet av avtalet (t.ex. transportbolag och hotell). För att undgå ersättningsskyldighet ska researrangören visa att vårdslöshet saknades på researrangörens sida.

15.2. Skador som ska ersättas är till exempel extra utgifter och utgifter som blivit onyttiga till följd av skadan samt förlorad inkomst vid försenad hemkomst och extra kostnader för övernattning.

15.3. På grunder enligt 15.1 har resenären också rätt till ersättning för borttappat resgods och förhindrad användning av resgodset på grund av att det kommit bort. Resenären har rätt till ersättning för att resgods inte kan användas till följd av att transporten av det fördröjs, om det kan anses att resenären med beaktande av dröjsmålets längd och övriga omständigheter orsakats olägenhet av dröjsmålet.

15.4. Resenären ska göra sitt bästa för att begränsa skadan. Researrangören ansvarar inte för skada som resenären själv har vållat.
Skadeståndet kan jämkas om det är oskäligt med beaktande av resenärens eventuella medverkan, researrangörens möjligheter att förutse och förhindra skadan samt övriga omständigheter.

15.5. Skadestånd för skada som uppstått under luft-, sjö- eller järnvägstransport bestäms utgående från de bestämmelser eller avtal som det transportföretag som fungerar som underleverantör tillämpar på sin egen verksamhet. Vid fastställande av researrangörens skadeståndsskyldighet beaktas bestämmelserna i sjölagen (674/1994) i fråga om sjötransporter och järnvägstransportlagen (1119/2000) i fråga om järnvägstransporter eller ersättningsgrunderna enligt den internationella konventionen för transporten i fråga (COTIF, FördrS 5/1985). Ersättning för skador under lufttransporter bestäms huvudsakligen enligt Montrealkonventionen (FördrS 78/2004) och rådets förordning (EG) nr 2027/97. Om bestämmelserna i konventionen eller förordningen inte går att tillämpa på transporten, bestäms ersättningarna enligt Warszawakonventionen, vars olika versioner har införts i Finland genom lagen om befordran med luftfartyg (289/1937), lagen om luftbefordringsavtal (45/1977) eller luftfartslagen (387/1986) .

15.6. Force majeure
Researrangören ansvarar inte för skada som orsakas av oöverstigligt hinder eller annan oförutsebar orsak, som researrangören eller en näringsidkare som researrangören anlitar inte kunde ha förhindrat ens genom yttersta omsorg. Sådana orsaker är t.ex. krigshandlingar, naturkatastrofer, smittsamma sjukdomar, strejker och motsvarande händelser.
Researrangören ska omgående informera resenären om sådana oöverstigliga hinder och sträva efter att den skada som resenären lider blir så liten som möjligt.

16. Ersättningskrav

16.1. Bestämmelser om reklamation av fel hos researrangören finns i punkt 13.4.

16.2. Ersättningskraven ska framställas skriftligt hos researrangören senast två månader efter resans slut, om det inte finns särskilda skäl att förlänga reklamationstiden.

17. Tvister
17.1. Om researrangören och resenären inte kan uppnå samförstånd t.ex. om tolkningen av avtalet eller ersättningens belopp, kan resenären föra tvisten till konsumenttvistenämnden.

17.2. Resenären kan också föra tvisten till tingsrätten på sin hemort.


till början