Matkaostoihin ja -varauksiin, jotka on tehty Matkatoimisto Oy Arean (myöhemmin Area) lento+hotelli
varauspalvelun kautta sovelletaan alla olevia matkaehtoja.
Yleistä:
Asiakas voi varata ”lento+hotelli” -matkan www.s-kanava.fi/matkat -sivuston kautta.
"Lento+hotelli" –matka koostuu vähintään kahdesta palvelusta, jotka ovat kuljetus (esim. lento) tai jokin muu palvelu (esim. majoitus). Asiakas voi itse varauksen yhteydessä päättää mistä yksittäisistä palveluista matka muodostuu.
"Lento+hotelli" -matkassa Area on yksittäisten palvelujen, jotka ovat matkan erillisiä osia, välittäjä. Kuhunkin palveluun sovelletaan kunkin palveluntuottajan (lentoyhtiö, hotelli jne.) voimassaolevia omia ehtoja ja sääntöjä. Lisätietoja kunkin lentoyhtiön tai hotellin omista ehdoista asiakas saa palveluntuottajalta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
"Lento+hotelli" -matkat eivät ole valmismatkalain (28.11.1994/1079) tarkoittamia valmismatkoja, eikä valmismatkalaki tai valmismatkoja koskevat yleiset valmismatkaehdot koske näitä matkoja. Vahvistamalla varauksen asiakas hyväksyy nämä "Lento+hotelli" -matkaehdot.
Maksaminen, sopimuksen syntyminen ja matkadokumenttien toimitus
Vahvistettu varaus sisältää varausnumeron ja asiakas saa varausvahvistuksen hänen antamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Vahvistamalla ja maksamalla varauksen asiakas hyväksyy ”Lento + hotelli” – matkaehdot, jolloin sopimus matkasta syntyy. Tällöin maksusuoritus tapahtuu varauksenteon yhteydessä verkkopankissa tai luottokortilla. Luottokorttimaksu siirtyy Arean myyntipalveluun suojatun yhteyden kautta (SSL - tekniikka) ja lähtee heti luottokorttiyhtiön käsiteltäväksi. Tämän lisäksi pyydämme asiakasta kertomaan kortin CVV - tunnuksen, joka on kortin takaosassa oleva 3-numeroinen koodi.
Asiakasta sitova sopimus syntyy asiakkaan maksaessa matkan ja kun hän saa varaamastaan matkastaan varausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiin. Matkadokumentit kirjoitetaan heti varauksen vahvistamisen jälkeen ja toimitetaan sähköpostilla varauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen. Suosittelemme matkadokumenttien (sähköinen lentolippu ns. e-lippu, majoitusta ja muita mahdollisia palveluita koskevat dokumentit) tulostamista mukaan matkalle.
Mikäli kyseessä on ”lento + hotelli” – matkan varauspyyntö, maksaminen tapahtuu vasta kun asiakas on saanut ja hyväksynyt matkavahvistuksen. Arealla on oikeus purkaa sopimus, mikäli matkustaja ei ole maksanut matkaansa 24h sisällä siitä kun varaus on vahvistettu.
Varauksella voi olla lentoreittejä, joille Suomessa ei voida kirjoittaa e-lippua johtuen lentoyhtiön määräyksistä. Jos varauksella on yksikin lento, jota ei voida kirjoittaa e-lippuna, joudumme perumaan varauksen ja purkamaan kaupan. Joidenkin lentoyhtiöiden lippujen toimituksessa saattaa olla rajoituksia. Vahvistettu hinta voi muuttua lipunkirjoituksen yhteydessä. Tällöin olemme yhteydessä välittömästi asiakkaaseen, kun varaus saapuu Areaan.
Hinnat ja verot
Hintaan sisältyvät ne palvelut veroineen ja palvelumaksuineen, jotka mainitaan asiakkaan saamassa varausvahvistuksessa.
Hintaan eivät sisälly aamiaiset tai muut ateriat, lentokenttäkuljetukset, opaspalvelut eikä mahdolliset, kohteessa paikan päällä maksettavat verot (esim. Thaimaassa) ellei niitä erikseen mainita.
Hinnat perustuvat tämän päivän valuuttakursseihin, hinnastoihin ja määräyksiin. Mikäli kyseessä on ”lento + hotelli” – matkan varauspyyntö, maksaminen tapahtuu vasta kun asiakas on saanut ja hyväksynyt matkavahvistuksen mahdollisine hinnanmuutoksineen.
Lentolipun hinnassa peritään kaikki ne verot, jotka ovat mahdollista maksaa lipunkirjoitushetkellä ennen matkalle lähtöä. Matkustaja on velvollinen maksamaan mahdolliset muut verot muissa maissa paikanpäällä.
Muutokset ja peruutukset
”Lento + hotelli” – matkojen lipunkirjoitus tapahtuu heti vahvistamisen ja maksamisen jälkeen. Varattua ja maksettua matkaa ei voi muuttaa tai perua kuluitta. Peruutus – ja muutostapauksissa asiakkaan tulee heti ottaa yhteyttä Arean asiakaspalveluun. Peruutustapaukset käsitellään tapauskohtaisesti. Takaisinmaksu näissä tapauksissa voi olla hyvin rajoitettua tai ei ole mahdollista lainkaan.
Reittilentojen peruutuksissa ja muutoksissa noudatetaan aina kunkin lentoyhtiön omia takaisinmaksusääntöjä. Peruutuksista ja muutoksista perimme toimistokulut voimassaolevan palveluhinnaston mukaan sekä todelliset, palveluntuottajan veloittamat kulut täysimääräisinä. Useimmat lentolipputyypit eivät salli takaisinmaksua lipunkirjoituksen jälkeen peruutustilanteissa. Lentoyhtiöillä on myös oikeus muuttaa aikatauluja ja reititystä ennen matkaa tai matkan aikana.
Hotellien muutos- ja peruutussäännöt vaihtelevat hotellista riippuen. Hotelli saattaa veloittaa vähintään yhden yöpymisen hinnan ja erillisen lisämaksun muutoksesta ja peruutuksesta. Takaisinmaksua ei myönnetä peruuttamattomasta varauksesta. Jos asiakas ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muuta palvelua tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä ole tällä perusteella oikeutta takaisinmaksuun.
Takaisinmaksua ei myönnetä peruuttamattomasta varauksesta. Jos asiakas ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muuta palvelua tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä ole tällä perusteella oikeutta takaisinmaksuun.
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkaa varattaessa mahdollisten sairaudesta johtuvien peruutuskulujen kattamiseksi. Vakuutuksen tulee olla maksettu viimeistään 3 vrk ennen matkan alkamista.
Mahdollista veloitettua palvelumaksua ei palauteta.
Muutos- ja peruutuskulut:
Lentoliput ja matkapaketit 50 €
Hotellit, autot, junat ja laivat / varaus 25 €
Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut
Asiakas tekee ”lento+hotelli” -matkan varauksen S-kanavan www.s-kanava.fi/matkat -sivuston kautta. Vahvistettu varaus sisältää varausnumeron, ja asiakkaalle lähetetään varausvahvistus hänen antamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Matkustaja ja matkanvaraaja vastaavat kaikista palvelun kautta tekemistään varauksista, peruutuksista, muutoksista, no show - tilanteista (matkustaja, joka ei varauksesta huolimatta käytä varattua paikkaa eikä peruuta varausta ennen matkaa) sekä muista mahdollisista kuluista.
Muina aikoina asiakasta palvelee Arean 24 tunnin palvelu numerossa 0600 91611 (puhelun hinta 1,97 € + pvm/vastattu puhelu klo 7-17; 2,96 € + pvm/vastattu puhelu klo 17-22; 4,93 € + pvm/vastattu puhelu klo 22-7).
Asiakkaan vastuut matkan vahvistamisen ja maksamisen jälkeen sekä matkan aikana :
Area ei vastaa asiakkaan antamien tai asiakkaan itse tekemän varauksen varaustietojen virheellisyydestä eikä niiden korjaamisesta aiheutuneista kuluista.
Area ei vastaa matkan estymisestä tai keskeytymisestä, joka johtuu puutteellisista matkustusasiakirjoista eikä matkustusasiakirjojen hankkimisesta aiheutuvista kuluista. Mahdolliset reklamaatiot ja korvausvaatimukset myöhästymisistä tai matkan aikana tapahtuneista muista lentoyhtiöiden, hotellien tai muiden palveluiden epäkohdista osoitetaan suoraan kyseisille tuottajille.
Palvelunvälittäjän ja palveluntuottajan vastuut
Palvelun tuottaja (lentoyhtiö, hotelli jne.) on vastuussa siitä, että asiakas saa ostamansa sopimuksen mukaiset palvelut. Mikäli asiakas ei saa ostamaansa palvelua, hänen tulee olla yhteydessä suoraan palveluntuottajaan sillä hetkellä kun hän on oikeutettu saamaan kyseisen palvelun. Asiakas voi olla oikeutettu korvaukseen tai hyvitykseen suoraan lentoyhtiöltä, hotellilta tai muulta palveluntuottajalta. Area ei palauta edellä mainituissa tapauksissa asiakkaalle käsittelymaksuja. Area ei vastaa asiakkaalle mistään epäsuorista tai välillisistä vahingoista mukaan lukien tuotannon tai liikevaihdon väheneminen, peruuntuminen tai loppuminen, tappiot, jotka johtuvat siitä, että matkaa tai jotakin palvelua ei ole voitu käyttää halutulla tavalla, saamatta jäänyt voitto, joka johtuu siitä, että kolmannen osapuolen kanssa tehty sopimus purkautuu tai ettei sitä ole täysin noudatettu tai ettei sitä ole voitu solmia tai siitä seuraava vahingonkorvaus tai vastaavat tappiot tai saamatta jääneet tai pienentyneet voitot. Area ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan omasta tuottamuksesta.
Matkatavarat
Matkatavaroiden kuljetuksessa sovelletaan ko. kuljetusyhtiöiden voimassaolevia määräyksiä, jotka ovat saatavilla pyynnöstä. Golfvarusteille lentoyhtiöillä on erikoishintoja maksuttoman matkatavaramäärän ylittävälle osalle.
Matkavakuutus
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkaa varattaessa mahdollisten sairaudesta johtuvien peruutuskulujen kattamiseksi. Lisäksi matkustajan on itse huolehdittava siitä vakuutusturvasta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa. Kehotamme perehtymään matkavakuutuksen peruutusta koskeviin erityisehtoihin tarkkaan. Joihinkin vakuutuksiin saattaa sisältyä vastuunrajoituskohta, jonka seurauksena matkustajan oma vastuu laajenee.
Vakuutuksen tulee olla maksettu viimeistään 3 vrk ennen matkan alkamista.
Passi, viisumi ja rokotukset
Matkustaja hankkii itse passin, viisumin ja vastaa tarvittavista rokotuksista, sekä vastaa niiden kustannuksista. Lisätietoja passi- ja viisumimääräyksistä saa Areasta. Rokotuksiin liittyvissä asioissa ottakaa yhteyttä alueenne terveyskeskukseen. Area ei vastaa kustannuksista, mikäli matkalle lähtö vaikeutuu tai peruuntuu asiakkaan puutteellisten matka-asiakirjojen vuoksi.
HYVÄ TIETÄÄ "LENTO + HOTELLI" - MATKOISTA
Hyvä tietää - Hotellit
Hyvä tietää -Lennot
LISÄPALVELUIDEN EHDOT
Opastetut retket ja kiertoajelut:
Tietyt retket edellyttävät, että retkelle osallistuu määrätty minimimäärä asiakkaita. Mikäli näin ei ole, on palveluntuottajalla oikeus peruuttaa retki. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä hyvissä ajoin.
Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa retken ajoreittiä tai perua retki mikäli paikalliset olosuhteet sitä vaativat. Mikäli näin tapahtuu, palveluntuottaja korvaa aiheutuneen vahingon seuraavasti:
Palveluntuottaja ei tarjoa minkäänlaista erillistä kompensaatiota siitä, että retki ei toteudu.
Juomarahat eivät sisälly retken hintaan ja niiden antaminen on asiakkaan oman harkinnan mukaista.
Mikäli lapselta ei peritä mitään maksua ja bussi on täysi, on lapsen istuttava vanhempiensa sylissä. Lapsen ateriat on maksettava paikan päällä.
Palveluntuottaja voi pyytää asiakasta keskeyttämään retken, mikäli hän on häiriöksi.
Asiakkaan kulkuneuvoon unohtamat tavarat ovat asiakkaan itsensä vastuulla.
Retken lähtöaika ja kesto voivat muuttua liikenteestä johtuvista tekijöistä.
Matkustettaessa Yhdysvaltoihin!
Yhdysvaltojen viranomaisten vaatimat tiukennetut turvamääräykset astuivat voimaan kaikilla Yhdysvaltojen lennoilla 7.3.2006. Tarkennettujen määräysten mukaan Yhdysvaltoihin matkustavien matkustajien on toimitettava lentoyhtiölle seuraavat tiedot:
Useimmat lentoyhtiöt toivovat, että matkustajat ilmoittavat nämä tiedot lentoyhtiön internet -sivujen kautta. Yhdysvaltojen passimääräyksiin voi tutustua Suomen Ulkoministeriön sivuilla kohdassa Matkustustiedot maittain, Yhdysvallat.
USA ottaa käyttöön sähköisen maahantulolomakkeen ja se tulee pakolliseksi 12.1.2009. Lisätietoja löytyy www.area.fi/matkustusinfo.
Matkustettaessa Thaimaahan!
Bangkokin maahantuloviranomaiset ovat ottaneet käyttöönsä uuden passintarkastuskäytännön. Bangkokin lentoasemalla sekä lähtöselvitys että passintarkastus tulee olla tehtynä vähintään kaksi tuntia ennen koneen lähtöä.
Nämä ehdot on laadittu 16.10.2008 ja ovat voimassa toistaiseksi.