Matkatoimisto Oy Arean (myöhemmin Area) yksilöllisesti räätälöidyt ryhmä- ja teemamatkavaraukset ja -matkaostot kuuluvat valmismatkalain alaisuuteen. Area on asettanut Suomessa Kuluttajavirastolle vakuuden, joka kattaa nämä matkat. Arean rekisteritunnus Kuluttajanvirastossa on KUVI3467/00/Mj Mv. Ryhmä- ja teemamatkoihin kuuluvat erityismatkoihin ja niihin sovelletaan yleisten valmismatkaehtojen (YVE) lisäksi matkan yksilöllisen luonteen vuoksi näitä erityisehtoja sekä matkakohtaisia lisäehtoja, jotka ilmoitetaan matkavahvistuksen yhteydessä ja/tai sähköisessä tai painetussa esitteessä. Yleiset valmismatkaehdot on luettavissa Arean Internetsivulta.
Arean räätälöimät ryhmämatkapaketit eivät perustu valmiisiin kiintiöihin vaan ne räätälöidään asiakkaan erillisestä toimeksiannosta. Ryhmämatkapaketin lopullinen hinta määräytyy asiakkaan toiveiden ja palveluiden saatavuuden mukaan.
Arean räätälöimät teemamatkapaketit ovat ryhmämatkoja, jotka räätälöidään matkakohtaisesti tiettyyn teemaan tai tapahtumaan perustuen.
Vahvistamalla ja maksamalla ennakkomaksun asiakas hyväksyy nämä matkaehdot
Matkavaraus on sitova ja sopimus syntyy, kun asiakas on suorittanut ennakkomaksun matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana. Ryhmä- ja teemamatkan varaaja saa varaamistaan palveluista tilausvahvistuksen. Loppuerä matkanhinnasta on suoritettava viimeistään vahvistuksessa matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana.
Erikoismatkat ja tietyt lentohintatyypit saattavat edellyttää korkeampaa ennakkomaksua tai aikaisempaa loppuerän suoritusajankohtaa. Sopimuksen syntyessä asiakas hyväksyy matkaehtojen mukaisesti mahdolliset tuotetietoihin tulleet muutokset.
Maksupalvelulain myötä luottokorttikauppias on oikeutettu perimään lisämaksua kortin omistajalta perustuen kortilla maksamisen asianmukaisiin kuluihin (kauppiasprovisio). Lisämaksu 6 euroa peritään luottokorttimaksun yhteydessä.
Hinnat perustuvat alustavan tarjouksen, hinnaston tai esitteen tekohetkellä voimassa olleisiin valuuttakursseihin, hinnastoihin, määräyksiin ja matkakohtaisesti määriteltyyn matkustajamäärään. Mikäli niissä tapahtuu muutoksia ennen lipun ja matkadokumentin kirjoitusta, matkan hinta muuttuu vastaavasti.
Matkan hinta määräytyy hintakauden mukaan. Matkojen hinnat saattavat tiettyinä ajankohtina (esim. juhlapyhät, messut, urheilukilpailut tai vastaavat erikoistapahtumat) poiketa normaalihinnoista. Pidätämme oikeudet hinnanmuutoksiin.
EU-maissa arvonlisävero sisältyy matkojen hintaan. Kaukomatkoilla peritään yleisesti lentolipun hintaan sisältyvien verojen lisäksi maasta lähdettäessä ns. matkustajamaksu (Airport Service Fee), joka ei sisälly esimerkkihintoihin.
Matkavakuutukset eivät sisälly matkojen hintoihin. Asiakkaan vastuulla on huolehtia riittävästä vakuutusturvasta ja sen kattavuudesta. Suosittelemme vakuutuksen ottamista.
Matkavarauksen muutos- ja peruutustapauksissa asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Arean ryhmämatkaosastolle tai asiakaspalveluun. Ryhmämatkan muutos tai peruutus astuu voimaan ensimmäisenä arkipäivänä, kun Arean ryhmäosaston asiakaspalvelu vastaanottaa tiedon. Teemamatkan muutos tai peruutus astuu voimaan ensimmäisenä arkipäivänä, kun Arean asiakaspalvelu vastaanottaa tiedon.
Ryhmä- ja teemamatkan muutokset ja peruutukset käsitellään tapauskohtaisesti. Ryhmälle tai teemaryhmälle varatut matkapaketit kuuluvat erityisehtoisiin ja erityisluonteisiin matkoihin, joissa peruutuskulut määräytyvät palveluntuottajien poikkeuksellisten määräysten mukaisesti. Näitä ovat esimerkiksi hotellien ja kuljetusyhtiöiden varaus- ja myyntiehdot sekä lisäpalveluiden, kuten lentokenttäkuljetuksien tai retkien poikkeukselliset muutos- ja peruutuskulut. Useimmat palveluntuottajat eivät salli takaisinmaksua peruutustilanteissa tai takaisinmaksu voi olla rajoitettua. Nämä säännöt ovat huomattavasti yleisiä valmismatkaehtoja tiukemmat (YVE). Arealla on oikeus veloittaa muutoksen tai peruutuksen työvaiheiden käsittelystä aiheutuneet kohtuulliset kulut.
1. Matkustajan oikeus peruuttaa ilman syytä
Matkustaja voi peruttaa matkan ilman erityistä syytä, jolloin veloitamme peruutuksesta todelliset kulut sekä Arean työvaiheista aiheutuneet kohtuulliset kulut. Ryhmämatkat räätälöidään asiakkaan erillisestä toimeksiannosta. Teemamatkat räätälöidään matkakohtaisesti tiettyyn teemaan tai tapahtumaan perustuen. Jokainen varaus tehdään yksilöllisesti ja maksetaan sovitun aikataulun mukaisesti. Näin ollen ryhmä- ja teemamatkan jälleenmyyminen peruutustapauksessa ei ole mahdollista. (YVE 4.2).
2. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen vuoksi
Matkustajalla on oikeus peruttaa matka hänelle tai hänen läheiselleen tapahtuneen odottamattoman äkillisen sairastumisen, onnettomuuden tai kuolintapauksen vuoksi. Arealla on oikeus matkanjärjestäjänä periä todelliset alihankkijoiden kulut sekä työvaiheista aiheutuneet kohtuulliset kulut. Ryhmä- ja teemamatkojen erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihin yleisten valmismatkaehtojen lisäksi näitä Arean erityisehtoja sekä matkakohtaisia lisäehtoja. Peruutukset käsitellään tapauskohtaisesti. (YVE 5).
3. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle
Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta. Yleisissä valmismatkaehdoissa (YVE) tarkoitettu sopimuksen luovutus toiselle henkilölle reittilennoissa aiheuttaa lentolipun peruuntumisen ja uuden lentolipun varaamisen. Hinta määräytyy luovutushetken, saatavuuden ja paikkatilanteen hintojen mukaisesti. Luovutuksesta voi aiheutua merkittävä kulu, jos vanhasta lentolipusta ei saa hyvitystä ja uusi lentolippu voi olla aikaisempaa lentohintaa kalliimpi. Area noudattaa palveluntuottajien ja kuljetusyhtiöiden varaus- ja myyntiehtoja erikseen räätälöidyissä ryhmämatkoissa. Arealla on oikeus matkanjärjestäjänä periä todelliset alihankkijoiden kulut sekä työvaiheista aiheutuneet kohtuulliset kulut. (YVE 8.2)
Takaisinmaksua ei myönnetä peruuttamattomasta varauksesta. Jos asiakas ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muuta palvelua tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä ole tällä perusteella oikeutta takaisinmaksuun.
Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa aikatauluja ja reititystä ennen matkaa tai matkan aikana.
Matkustaja ja matkanvaraaja vastaavat kaikista tekemistään varauksista, peruutuksista, muutoksista sekä tilanteista, jolloin matkustaja ei varauksesta huolimatta käytä varattua paikkaa tai peruuta varausta ennen matkaa sekä muista mahdollisista kuluista.
Area ei vastaa matkan keskeytymisestä tai peruuntumisesta aiheutuneista kustannuksista, jotka johtuvat asiakkaan puutteellisista matkustusasiakirjoista. Area ei vastaa asiakkaan matkustusasiakirjojen hankkimisesta aiheutuvista kuluista. Area ei vastaa asiakkaan antamien varaustietojen virheellisyydestä eikä niiden korjaamisesta aiheutuneista kuluista.
Mahdolliset reklamaatiot ja korvausvaatimukset myöhästymisistä tai matkan aikana tapahtuneista muista lentoyhtiöiden, hotellien tai muiden palveluiden epäkohdista osoitetaan suoraan kyseisille tuottajille.
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa ennen matkan vahvistamista ja maksamista seuraavat asiat:
Varaustietojen oikeellisuus (esim. päivämäärät, matkustajien passin mukaiset nimitiedot)
Passin voimassaolo sekä matkakohteen vaatimuksista riippuen viisumi tai transit- eli kauttakulkuviisumit. Arean kautta voi hankkia viisumit sovitulla tavalla lisäveloitusta vastaan.
Tarvittavat suojaukset ja rokotukset sekä terveysmääräysvaatimukset matkakohteittain voi tarkistaa Terveyden ja Hyvinvoinnin laitoksen Internet-sivuilta www.thl.fi.
Terveysmääräykset, matkustustiedotteet sekä poikkeustilanteet ulkoasiainministeriön Internet-sivuilta www.formin.fi.
Asiakkaan on huolehdittava ennen matkalle lähtöä riittävästä vakuutusturvasta ja sen kattavuudesta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa (matka- ja matkatavaravakuutus). Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkaa varattaessa, mahdollisten sairaudesta johtuvien peruutuskulujen kattamiseksi. Kehotamme perehtymään matkavakuutuksen peruutusta koskeviin erityisehtoihin tarkkaan. Joihinkin vakuutuksiin saattaa sisältyä vastuunrajoituskohta, jonka seurauksena matkustajan oma vastuu laajenee. Vakuutuksen tulee olla maksettu viimeistään 3 vrk ennen matkan alkamista. Vakuutuksen voi ostaa www.area.fi Internet-sivuilta tai Arean asiakaspalvelusta.
Asiakkaan vastuut matkan vahvistamisen ja maksamisen jälkeen sekä matkan aikana
Asiakkaan vastuulla on vahvistaa paluulennot lentoyhtiölle ja tarkistaa lentojen lähtöajat sekä mahdolliset aikataulun tai lähtöterminaalien muutokset ennen matkaa ja matkan aikana. Suosittelemme paluulennon vahvistamista / tarkistamista kaukokohteissa.
Yleisen suosituksen mukaan lentokentälle on saavuttava Euroopassa viimeistään kaksi (2) tuntia ennen lähtöä. Tiukentuneiden turvamääräysten vuoksi suosittelemme varaamaan riittävästi aikaa (3-5 tuntia) lentokenttämuodollisuuksiin. Lisätietoja saa suoraan lentoyhtiöiden Internet-sivuilta.
Asiakkaan vastuulla on saapua sovittuun aikana hotelliin / satamaan / juna-asemalle.
Havaitessaan puutteita tuotteen tasossa tai tuottajan palvelussa matkustajan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä suoraan palveluntuottajaan paikan päällä tai matkadokumenteissa olevaan palveluntuottajan varauskeskuksen hätänumeroon. Arean asiakaspalvelu auttaa tarvittaessa matkan aikana poikkeus- ja hätätapauksissa.
Ryhmä- ja teemamatkoihin sovelletaan valmismatkalain ja yleisten valmismatkaehtojen määräyksiä sekä näitä mahdollisia erityisehtoja.
Area käyttää lento+hotelli-matkojen alihankkijoina palveluntuottaja, kuten lento- ja junayhtiöitä ja hotellivarauskeskuksia. Area tekee sopimukset alihankkijoidensa kanssa ja on matkanjärjestäjänä vastuussa siitä, että asiakas saa ostamansa sopimuksen mukaiset palvelut. Mikäli asiakas ei saa ostamaansa palvelua, tulee hänen olla yhteydessä suoraan Arean alihankkijaan tai Areaan sillä hetkellä kun hän on oikeutettu saamaan kyseisen palvelun. Asiakas voi olla oikeutettu korvaukseen tai hyvitykseen suoraan lentoyhtiöltä, hotellilta tai hotellivarauskeskukselta. Area veloittaa muutoksen tai peruutuksen käsittelystä Arealle aiheutuneet työvaiheiden kulut tapauskohtaisesti. Area ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan omasta tuottamuksesta.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset.
Matkatavaroiden kuljetuksessa sovelletaan ko. kuljetusyhtiöiden voimassaolevia määräyksiä, jotka ovat saatavilla pyynnöstä. Osalla lentoyhtiöistä (mm. Air Baltic ja halpalentoyhtiöt) ruumaan menevä matkatavara ei sisälly lipun hintaan ja osalla lentoyhtiöistä on käytössään myös lähtöselvitysmaksu.
Lisäveloitus matkatavaroista ja mahdollinen lähtöselvitysmaksu tulee maksaa suoraan lentoyhtiölle internetissä tai lentokentällä. Hinnat ja lisätietoa maksusta saa lentoyhtiöiltä. Hinnat ja lisätiedot maksusta saa Arean asiakaspalvelusta tai lentoyhtiöltä.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista.
Tarjonta perustuu lukuisien lentoyhtiöiden ylläpitämiin reitti- ja aikatauluvaihtoehtoihin.
Lentoyhtiöillä on oikeus muuttaa lennon aikataulua ja reititystä ennen matkan alkua ja sen aikana. EU:n asetuksesta on lisätietoja EU:n Internet-sivuilla.
Tiukentuneiden turvatarkastusten johdosta odotusajat ja vaihtoajat lentoasemilla ovat pidentyneet. Olethan ajoissa kentällä.
Ilmailuhallinnon sivuilta löytyvät turvamääräykset siitä mitä saa kuljettaa matkatavaroissa. Tutustu ohjeisiin Finavian Internet-sivuilla.
Lentoyhtiö tarkistaa matkustajan henkilöllisyyden lähtöselvityksessä. Ajokortti ei ole matkustusasiakirja. Uudenmallinen kuvallinen EU-henkilökortti kelpaa Suomen kansalaiselle Schengen-maissa matkustusasiakirjana. Lisätietoja matkustusasiakirjoista on poliisin ja ulkoasianministeriön Internet-sivuilla.
Lentoyhtiöt toteuttavat varausvaiheessa annettuja istumapaikka- ja ateriatoiveita mahdollisuuksien mukaan. Kaikilla lentoyhtiöillä ei ole maksutonta ruoka- ja juomatarjoilua lennoilla, eivätkä kaikki lentoyhtiöt ota vastaan erikoisruokavaliotoiveita vaikka lennolla tarjoillaan maksuton ateria.
Lentoyhtiöt määrittelevät yhdessä lentokenttäviranomaisten kanssa sallitut minimivaihtoajat kullekin lentokentälle ja terminaalille. Käyttämämme kansainvälinen lentovarausjärjestelmä, jota lentoyhtiöt itse ylläpitävät, ei salli lentovarausta, jossa koneen vaihtoaika on alle minimivaihtoajan. Varausjärjestelmä ei ota kantaa lentojen satunnaisiin myöhästymisiin.
Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa aikatauluja ja reititystä ennen matkaa tai matkan aikana.
Lentoyhtiöllä on oikeus vaatia lipunkirjoitusta aiemmin kuin hintasääntö edellyttää..
Hotellia valittaessa on hyvä muistaa, että edullisin vaihtoehto on yleensä aina vaatimattomin. Jos arvostaa laatua, kannattaa hotellin tasoon panostaa enemmän.
Hotelliluokitukset perustuvat joko hotellin omaan tai alihankkijoidemme maakohtaisiin tasoluokituksiin.
Kahden hengen huoneessa voi olla parivuode tai erilliset vuoteet
Mahdolliset majoitukseen liittyvät toivomukset tulee ilmoittaa hyvissä ajoin Arean asiakaspalveluun. Area välittää toiveet palveluntuottajalle, mutta ei voi taata niiden toteutumista.
Kolmen tai neljän hengen huoneeseen sijataan vuodepaikat tälle henkilömäärälle. Joissain hotelleissa majoitus tapahtuu 2 -hengen huoneissa lisävuotein (esim. vuodesohva), eikä huoneissa ole välttämättä kolmea tai neljää erillisvuodetta. Yhdysvalloissa lisävuoteita ei yleensä ole saatavilla vaan kolmen tai neljän hengen huone koostuu kahdesta parivuoteesta.
Huomautukset hotellin, huoneen tai palvelun suhteen tulee tehdä välittömästi hotellin vastaanottoon.
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellien sisäänkirjautuminen on kohteeseen saapumispäivänä klo 14 ja huoneiden luovutus lähtöpäivänä klo 12. Kirjautumisajat voivat vaihdella hotellikohtaisesti.
Hotellit saattavat pyytää sisäänkirjautumisen yhteydessä luottokorttitakausta, vaikka yöpyminen olisi maksettu etukäteen ja matkustajalla olisi hotellivoucher. Korttia veloitetaan vain jos kustannuksia syntyy (esim. minibaari) tai vaihtoehtoisesti kustannukset voidaan maksaa käteisellä hotellista uloskirjautuessa. Jos matkustajalla ei ole luottokorttia, voidaan takuumaksu yleensä tallettaa myös käteisellä..
Jos varaat Aero Mexicon lennot, hänen tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja ilmoita tarkennetut matkustajatiedot lentoyhtiölle. Aero Mexico -lentoyhtiö vaatii matkustajan passitiedot eli ns. Secure Flight -tiedot ennakkoon. Vaadittavia tietoja ovat:.
